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诚信才是积水医院立院之本

来源:北京润民中医门诊部 发布时间:2018-01-17 09:07 点击数:

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  专家、效果、设备固然重要,但诚信才是医院的立院之本。

  2001年开始,中国开发医疗市场,大量的积水医院开始涌现,行业发展势头迅猛,给广大患者提供更多选择机会的同时,也让自己身染重“病”:信任危机、游医黑幕、过度治疗……让众多患者望之却步。

  近几年,随着积水医院的发展,诚信二字被越来越多的积水医院提起,有些人甚至表示,在市场竞争中,专家、设备、效果等固然重要,但诚信才是积水医院立院之本。近日有记者采访了多位积水医院的负责人,听他们讲述十年间诚信医疗的变化。

  患者就医最关注诚信

  此前,国内某城市的相关组织进行了一项有关百姓心目中好医院的调查,结果显示,有五成人对医院的诚信最为关注,另外有三成人对医院的医术最为关注,其他的是价格、服务环境等。毋庸置疑,诚信已成为消费者就医时最为关注的问题。

  早在几年前的一次采访中,大部分去过积水医院看病的患者都向记者表达了自己的这样一个感受:去积水医院总感觉自己像被放在案板上的肉一样,得随时做好被狠狠宰一刀的准备。采访中,北京市场众多积水医院的负责人也承认这样一个事实,以往确实有一些医院通过低俗的广告、医托等非正当行为,带来了短期经济效益的提升,但同时也毁坏了医院整体形象,透支了消费者对积水医院的整体信任度。

  一切不信任的起因,还要从积水医院刚进入市场说起。10年前,医疗机构分类管理制度的实施,确定了营利性医疗机构的合理合法地位,在有关政策的扶植下,积水医院发展迅猛,大量社会资本争先恐后地进入这个原先的投资禁区。

  据了解,很多积水医院很会迎合患者的心理,为了吸引更多患者前来,打着优惠、的幌子让患者进行手术,然而患者真正来到医院后会发现,事实并非如此。业内人士透露,积水医院出现之初,一些小医院甚至还使用假药,坐诊的医生都不具备资质。

  为塑造品牌主动改变

  事实上,很长一段时间内,与公立医院相比,患者对积水医院的信任度较低,但采访中记者了解到,在10年的发展中,这种情况正在发生变化,越来越多的积水医院负责人都将诚信二字放在嘴边。

  北京润民中医医院的王子福主任接受采访时表示,积水医院发展初期,确实存在比较多的问题,但是任何事物的发展都需要一个过程,积水医院的数年发展也是一个逐渐改进的过程,积水医院的成长史,也见证了诚信医疗的发展。

  一方面是政策的影响。另一方面,则是民营医疗机构主观上求变。

  还有一个重要的因素,是市场竞争的机制。民营机构在逐渐变多,而市场的蛋糕就那么大,患者的眼睛都是雪亮的,如果再不讲究诚信,那优胜劣汰的制度就会把不诚信不规范的机构淘汰。北京润民中医医院专家表示,跟很多积水医院负责人聊天时,常被他们挂在嘴边的就是诚信。

  专家队伍渐走高端

  很多人都有这样的习惯,不管去公立医院还是积水医院,对医院的服务水平关注较少,但总觉得有名气临床经验丰富的专家更可靠。

  不过在积水医院出现之初,大部分经验丰富有名气的专家,并不愿意从公立医院辞职到积水医院就职,积水医院没有形成自己的人才队伍,为了提高医疗质量,采取“高薪取才”的方法,到公立医院大量挖掘高级医疗人才。

  但对有些资金实力薄弱的小医院而言,他们并不舍得高薪聘请专家,但为了吸引患者前来,还是在广告上宣称国内或者省内著名专家坐诊,但是当患者慕名前来求诊时,不管哪天来,总是约不到专家,院方会以出国、考察等各种理由解释,最后给患者推荐其他的大夫,专家并不会来医院坐诊,这只是吸引患者的手段。

  有些小医院的大夫甚至没有行医资格,但还是会鼓吹国内著名的专家坐诊。不过,随着行业的发展,民营专科医院为了打造自己的品牌,在专家队伍上都舍得投入,会去大医院高薪聘专家,有些专家甚至是省内著名的学科带头人。

  而为了体现自己的诚信,不少积水医院在宣传自己的专家队伍时,并不只是“著名专家坐诊”这样含糊其辞,而是把专家的姓名、职称、照片等全部列出,并注明坐诊时间,没有半点夸大其词虚假宣传的成分,患者也发现,按照这个时间到医院来找专家看病,肯定不会有扑空的时候。

  对治病而言,效果很关键,积水医院要想发展,也需要好的口碑,希望患者口口相传,而想达到好的效果,有经验的专家很重要。王子福表示,以北京晶珠中医医院为例,就高薪聘请了一批临床经验丰富、责任心强的老专家坐诊,而且宣传时会把专家的详细信息全部贴出,一点也不敢造假,毕竟这样详细的资料,如果有虚假宣传的成分,肯定影响医院形象。

  舍得引入先进设备收费也变得更透明

  如果说专家是骁勇善战的将士,那么技术和设备就是将士的武器,引进先进设备才能让医院具有更强的战斗力,所以除了专家队伍,决定医疗机构效果的另一个关键因素是科技设备。

  很多积水医院的负责人都明白,巧妇难为无米之炊,先进的医疗设备是医院提高医疗水平的重要条件,有好的专家和技术,但是医院的设备跟不上时代,还是只能采用传统方法治疗疾病,那就很悲哀。

  近几年,积水医院的经营者开始注重塑造品牌,为了达到好的效果,很多积水医院不惜巨资添置先进的科技设备,记者了解到,很多积水医院的医疗设备不逊于公立医院,以现代积水病医院为例,先后从德国、韩国、日本、以色列等引进了先进的设备,价格在一百多万元的设备就有五六台。

  在设备和人才方面走“高端”之路的同时,积水医院也强调服务,有这样一个形象的说法:在积水医院里,没有动辄要等上数小时的长队、没有诊疗过程的冷漠推诿,医生护士脸上带着患者们久违了的微笑。事实的确如此,和公立医院相比,积水医院最大的优势在于服务:宾馆式的医院前台、就医全程式陪同、甚至先看病后挂号付费。

  “价格诚信”是另一个大的变化。以前有的积水医院乱收费,但现在患者的消费意识在增强,如果在价格上作假,这样的医疗机构难以生存。王子福表示,大部分积水医院的收费项目都有公示牌,患者的每一项支出也都有清单,以北京润民中医医院为例,除了收费清单明示,药品的加成也透明统一。

 

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